C'est très rare, mais cela arrive dans certains cas en raison d'une mauvaise manipulation du transporteur. Comme vous le savez, nous emballons soigneusement chaque boîte. Nous utilisons des boîtes solides, emballons chaque article dans du papier bulle et utilisons également du matériel d'emballage à l'intérieur de la boîte. Nous faisons cela pour nous assurer que vous ne recevez pas un article endommagé, mais lorsque votre article est en transit, il est hors de notre contrôle.

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez l'inspecter soigneusement et vous assurer que l'article est endommagé et pas seulement la boîte d'expédition. Si l'article est endommagé, veuillez prendre des photos de la boîte ou de l'article endommagé et remplir un formulaire de réclamation auprès de votre bureau de poste local. Une fois que vous avez fait cela, veuillez nous envoyer les photos et le numéro de réclamation. Nous donnerons ces informations à Japan Post et attendrons une enquête. Si Japan Post approuve la réclamation, nous vous rembourserons le montant assuré.