Aide : Première Visite
Qui sommes nous ?
Fondée en 2008 à Tokyo, Solaris Japan est l'un des principaux détaillants internationaux de figurines japonaises, de jeux vidéo et de toutes sortes de produits liés à l'otaku. Au fil des ans, nous avons expédié des centaines de milliers d'articles à des clients satisfaits dans le monde entier.
Nous achetons et expédions tous les articles du Japon et avons une politique de tolérance zéro pour les contrefaçons.
Découvrez ce que les autres ont à dire sur nous : Sur TrustPilot
Nos produits
Notre sélection de produits comprend plus de 100 000 articles neufs et d'occasion.
Nous vérifions l'état de chaque article avant de vous l'envoyer, pour nous assurer que vous obtenez ce que vous recherchez.
Paiement
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement :
Toutes les commandes seront facturées en yen japonais.
Veuillez noter que les prix n'incluent pas les éventuels frais facturés par votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Livraison
Nous proposons trois méthodes de livraison différentes :
Tous nos envois sont traités par par le service d’envois officiel de la Japan Post. Vos articles seront soigneusement emballés (nous utilisons beaucoup de rembourrage !) et expédiés dans une boîte non marquée.
Notre site calculera automatiquement tous les frais d'expédition pour vous. Veuillez noter qu'en raison de la taille et du poids de certains articles, certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
Si vous envisagez de livrer via Saver (courrier maritime), veuillez lire cet article pour plus d'informations sur cette méthode d'expédition.
Quand sera-t-il expédié ?
Une fois votre commande en route, nous vous en informerons par e-mail.
Temps de traitement
Toutes les commandes passées chez nous sont généralement traitées dans les 72 heures ( 3 jours ouvrables ; qui se situent entre le lundi et le vendredi). Nous ne traitons pas les commandes le week-end ou les jours fériés japonais.
La méthode de livraison n'a pas d'impact sur le temps de traitement des commandes, ce qui signifie que les commandes utilisant la livraison express ne recevront pas un traitement prioritaire ou un temps de traitement plus rapide.
Temps de Livraison
Les durées de livraison affichées sur notre site Web sont des estimations moyennes en jours ouvrables , basées sur notre expérience. Veuillez noter que le délai de traitement de 72 heures est distinct du délai de livraison. Dans certains cas, la livraison et la manutention peuvent prendre plus de temps, en particulier pendant les hautes saisons comme Noël ou le Nouvel An.
Les retards potentiels causés par les douanes ne sont pas inclus dans le temps de livraison estimé. Si vous vivez dans un pays aux douanes strictes, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le dédouanement.
La livraison n'étant pas un service de Solaris Japan mais des services postaux, les retards occasionnés par la poste ou les douanes ne donnent droit à aucune sorte de dédommagement, suspension ou annulation.
Si un envoi prend beaucoup plus de temps que prévu pour arriver, veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main et contactez notre équipe d'assistance et votre bureau de poste local. Dans certains cas, le statut de suivi n'est pas mis à jour correctement même si votre envoi est déjà au bureau de poste ou bloqué au contrôle douanier.
Frais d'importation
Étant donné que nous livrons votre commande directement du Japon, il est possible que vous deviez payer des frais d'importation dans votre pays (sauf si vous vivez aux États-Unis). Ces frais sont à votre charge puisque vous importez des marchandises dans votre pays.
Notre site propose un outil de facturation adapté aux douanes que vous verrez sur la page de paiement. Cela peut aider à réduire le montant des frais d'importation, mais n'est en aucun cas une garantie de le faire.
Le fonctionnement est simple : en déplaçant le curseur vers la gauche, vous diminuez la valeur imprimée sur la facture de votre commande.
Attention toutefois, car si vous choisissez une valeur très faible, il est probable que les douaniers de votre pays deviennent méfiants. C'est pourquoi nous appelons l'extrémité gauche du curseur "Risqué".
Veuillez également garder à l'esprit que la valeur d'assurance est basée sur le montant indiqué sur la facture. Baisser le montant de la facture fera donc baisser la valeur d'assurance . Ainsi, si votre commande est endommagée ou perdue, nous ne pouvons compenser que la valeur d'assurance que vous avez sélectionnée.
Tous les colis sont envoyés par défaut avec la mention "Cadeau". Pour plus d'informations sur les réglementations douanier, cliquez ici.