Tous les retours doivent être approuvés à l'avance par notre personnel d'assistance.
Veuillez contacter support@solarisjapan.com si vous souhaitez retourner votre commande.

Tout retour approuvé doit nous être renvoyé dans les 7 jours suivant la livraison. Des frais de retour de 15 % du ou des articles commandés seront facturés, le minimum étant de 1 000 ¥. Le client est responsable de supporter tous les frais associés au retour.

Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Tous les articles doivent être complets, en bon état et en état de vente
• Les nouveaux articles doivent être scellés en usine et non ouverts
• Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé
• Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et bien emballés pour l'expédition
• Une impression de la facture doit être jointe

Tout article ne répondant pas aux conditions ci-dessus ne sera ni remboursé ni échangé.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'arrivée en toute sécurité et en bon état du ou des articles retournés. Les remboursements seront effectués après l'arrivée du ou des articles retournés.

Solaris Japan offre généralement des compensations financières sous forme de crédit magasin.

Si des circonstances exceptionnelles s'appliquent, des remboursements peuvent être offerts et seront émis en yens japonais. Nous nous réservons le droit d'en décider au cas par cas.

Veuillez noter que Solaris Japan ne couvre pas les frais facturés par votre société de carte de crédit ou PayPal lors du traitement des remboursements. Tous les frais applicables sont à la charge exclusive du client.

Solaris Japan ne peut assumer aucune responsabilité pour les défauts de fabrication, mais propose d'agir en votre nom en contactant le fabricant et en demandant un remplacement. Si vous avez commandé un article neuf qui montre des signes de dommages qui n'ont pas résulté pendant le transport, veuillez contacter notre personnel d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre article à support@solarisjapan.com et inclure une description détaillée, comme ainsi que des photos montrant le problème. La plupart des fabricants demanderont le retour du produit endommagé.

Veuillez noter que la plupart des fabricants arrêtent le support pour les articles de plus d'un an, nous ne pouvons donc pas garantir le support pour les articles de plus d'un an. Tous les frais d'expédition internationaux associés au remplacement sont à la charge du client . Les frais d'expédition au Japon sont généralement couverts par le fabricant.