Veuillez toujours nous contacter en premier s'il y a un problème avec votre commande. Quel que soit le problème, nous trouverons une solution avec vous. Veuillez vous référer à notre page de résolution de problèmes ici pour plus d'informations.

Dans le cas où un envoi n'aurait pu être livré en raison d'une adresse erronée , le colis n'étant pas réclamé ou étant refusé par le destinataire, il sera retourné à Solaris Japan . Pour renvoyer des envois non livrés, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Veuillez vous référer à notre politique d' annulation et de retour au cas où vous ne souhaiteriez pas que votre commande vous soit renvoyée.

Un colis qui nous est retourné par la poste comme non livrable, non réclamé ou refusé par le destinataire n'est pas un retour autorisé et n'est donc pas éligible à un remboursement. De plus, les frais de port ne seront pas remboursés dans le cas d'un colis qui nous est retourné par la poste comme non distribuable, non réclamé ou refusé par le destinataire.

Nous vous demandons de garder un œil sur le suivi de votre commande (si disponible) et de contacter votre bureau de poste local si un envoi prend beaucoup plus de temps que prévu (plus de 2 semaines pour Express, plus de 4 semaines pour Regular ou sur 13 semaines pour Saver). Si cela ne donne aucun résultat, veuillez contacter notre support client à support@solarisjapan.com.

Si un colis semble avoir été perdu, nous lancerons une enquête auprès de la poste japonaise afin d'essayer de le retrouver.

Veuillez noter que le processus d'enquête n'a pas de délai fixe et peut prendre jusqu'à 3 mois. Les compensations ou les remplacements ne peuvent pas être offerts tant qu'une enquête est toujours en cours ou si vous avez choisi une méthode d'expédition non assurée.

Le montant du remboursement sera identique à la valeur que vous avez déclaré sur la facture.